随着市场经济的快速发展,企业之间的竞争已由单纯的质量和价格竞争转入服务竞争。有关调研显示，有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要。

        从武汉国电华星去年售后服务抽样调查结果来看，我们不难发现，用户对电力试验设备的售后安装、调试、操作培训及维修都非常重视，都已经列入设备采购的考察关键。这也表明，售后服务在消费者购买意图中，已经与质量和价格因素成为不可分割的一部分。

        然而，对于很多中小企业来说，售后服务却是一道硬伤，也是企业发展的一大阻力。产品赢得用户，服务赢得市场，售后服务对企业可持续发展的重要性不言而喻。

        售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化。“观念决定行动，思路决定出路”是现代成功企业的经验总结。世界上许多优秀的企业无不把客户满意度作为其基本目标，如武汉国电华星始终把“客户满意”列为第一目标，用一流的技术为客户打造一流的设备，用一流的人才为客户提供一流的售后服务。

        优质的售后服务可以提高客户“忠诚度”。今天，市场竞争的性质已经发生了革命性的变化，对于众多企业来讲，重要的问题不是数据分析出来的市场占有率，而是拥有多少对企业满意度高的忠诚客户。研究表明，争取一名新客户的成本是保住一名老客户的6倍，而忠诚客户每增加50%，企业产生的利润增幅可达到25%--85%。因此，我们可以说，客户满意度的高低决定了企业的生存与发展，是企业长治久安的根本保证。

        武汉国电华星从成立至今，已经拥有大量的忠诚客户，而且每年都在以60%的速度增长，国家电网湖北电力公司、国家电网江西电力公司、南方电网贵州电力公司、中铁三局集团、中铁17局集团公司、贵州冶金建设公司、中交二航局 、中化第十一集团公司等大型企业几乎每年都会在武汉国电华星订购大量的电力测试设备。历经十年，武汉国电华星已经成长为一家集科研、开发、生产、销售、咨询、安装、调试、服务等为一体的高科技现代电力服务企业，已经屹立于行业仪器仪表企业之首。

        企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，必须重视售后服务工作，提高售后服务工作意识及质量，认识到售后服务的重要性，采取灵活的售后服务方式，把用户的利益放在第一位，只有这样，才能保持企业快速稳定的发展。

      武汉国电华星将以更优质、完善的售后服务赢得客户更多的信奈与支持！